האם שמעתם פעם את הביטוי- "הלקוח תמיד צודק?", זהו ביטוי מאוד מפורסם, שבודאי שמעתם אותו בעבר, אך הם יש לכם רעיון כלשהו איפה? כנראה שרק בטלוויזיה או בקולנוע, כי בארץ ישראל, הביטוי "הלקוח תמיד צודק" רחוק מלהיות אמיתי ובעל משמעות.
תרבות הצריכה בארץ, אומנם גבוהה מאוד, ולעם הישראלי ישנה אהבה גדולה מאוד לקניות, שזה עוד משהו שכנראה למדנו מהעם האמריקאי, שם תרבות הצריכה היא אחת מדרכי החיים העיקרית אותה חיים רוב העם, אך התרבות הצריכה של הישראלים בארץ, רחוקה מלהיות דומה לזו של האמריקאים. והדבר העיקרי המבדיל בינינו, הוא לא רצון לקנות, שהוא כמובן כמעט ואותו הדבר, אלא שירות הלקוחות והרצון לעמוד על שלך. אין זה משנה מהו המוצר הנמכר, בין אם זה ריהוט משרדי, אוכל בסופר מרקט,מחזורי רינת ישראל. קניות בחנות בגדים או כל דבר בהם מתבצעת מערכת יחסים של קומה מוכר. הנושא של שירות לקוחות ולעמוד על העקרונות שלך כלקוח, חשוב מאין כמותו.
בניגוד לטענה הרווחת, בה הישראלי הוא לא פראייר, טענה הידועה לכולנו מצורת ההתנהגות של הישראלי הממוצע בחוץ לארץ, שם הוא מרגיש אדון כל יכול, כשכל המקומיים עובדים בשבילו. אך האמת היא שהישראלי הממוצע דווקא כן פראייר. אולי דווקא בגלל ההתנהגות הזו ששגורה כמעט בכל ישראלי מצוי , אז הרשויות והחברות הגדולות מצאו לנכון לסחוט כל שקל אפשרי מן הלקוחות, כי אין לדעת מתי הם יבינו שגונבים מהם בכל רגע נתון. העובדות הן שיוקר המחייה בארץ, לעומת השכר הממוצע בשוק, נמצע כמעט בדירוג הכי גבוה בקרב מדינות העולם. כמעט כל מוצר בארץ יקר לעומתו בחוץ לארץ, בין אם אלו צעצועים לשימוש חדרי תינוקות, או אם אלו גבינות בסיסיות לאכילה בבית, כל מוצר בארץ, מקבל תוספת גדולה מאוד של מיסים והיטלים למיניהם, אשר מייקרים את המוצר עצמו בעשרות אחוזים.
אומנם לא מדובר רק במיסים גבוהים המשפיעים על יוקר המוצרים, אלא גם מדובר ביחסים האישיים שבין הלקוח למוכר. או יותר נכון לומר, חוסר היחסים האישיים, משום שבמיוחד בארץ, יותר מהרבה מקומות אחרים בעולם, ובמיוחד יותר מארצות הברית, היחסים שבין החברות לצרכנים, הם יחסים של ניצול מקסימאלי ואי רצון בולט ללכת לקראת הלקוחות בכל נושא שהוא. רוב החברות בארץ מנסות למצוא כמה שיותר דרכים לעשוק את הצרכן, למכור לו מוצרים כמה שיוצר זולים בכמה שיותר רווח, אין שום רצון שהלקוחות יקבלו מוצרים איכותיים שיעזרו להם כמו שצריך, אלא רק רצון לעשות כמה שיותר כסף. בין אם זה ריהוט משרדי, כלי מטבח, אוכל במסעדות או כל דבר אחר, יש רצון עליון לחברות, לסחוט מהצרכן כמה שיותר.
לכן פעם הבאה שתגיעו לחנות כלשהי ותרצו לקנות מוצר כלשהו, תחשבו טוב אם המחיר של המוצר אותו אתם קונים, מוצדק באמת, אם אתם צריכים את הדבר הזה ואם אתם מוכנים לתרום לחנות מכספכם האישי, גם אם היא סתם העלתה מחירים וגובה הרבה יותר מחנויות אחרות.
תרבות הצריכה בארץ, אומנם גבוהה מאוד, ולעם הישראלי ישנה אהבה גדולה מאוד לקניות, שזה עוד משהו שכנראה למדנו מהעם האמריקאי, שם תרבות הצריכה היא אחת מדרכי החיים העיקרית אותה חיים רוב העם, אך התרבות הצריכה של הישראלים בארץ, רחוקה מלהיות דומה לזו של האמריקאים. והדבר העיקרי המבדיל בינינו, הוא לא רצון לקנות, שהוא כמובן כמעט ואותו הדבר, אלא שירות הלקוחות והרצון לעמוד על שלך. אין זה משנה מהו המוצר הנמכר, בין אם זה ריהוט משרדי, אוכל בסופר מרקט,מחזורי רינת ישראל. קניות בחנות בגדים או כל דבר בהם מתבצעת מערכת יחסים של קומה מוכר. הנושא של שירות לקוחות ולעמוד על העקרונות שלך כלקוח, חשוב מאין כמותו.
בניגוד לטענה הרווחת, בה הישראלי הוא לא פראייר, טענה הידועה לכולנו מצורת ההתנהגות של הישראלי הממוצע בחוץ לארץ, שם הוא מרגיש אדון כל יכול, כשכל המקומיים עובדים בשבילו. אך האמת היא שהישראלי הממוצע דווקא כן פראייר. אולי דווקא בגלל ההתנהגות הזו ששגורה כמעט בכל ישראלי מצוי , אז הרשויות והחברות הגדולות מצאו לנכון לסחוט כל שקל אפשרי מן הלקוחות, כי אין לדעת מתי הם יבינו שגונבים מהם בכל רגע נתון. העובדות הן שיוקר המחייה בארץ, לעומת השכר הממוצע בשוק, נמצע כמעט בדירוג הכי גבוה בקרב מדינות העולם. כמעט כל מוצר בארץ יקר לעומתו בחוץ לארץ, בין אם אלו צעצועים לשימוש חדרי תינוקות, או אם אלו גבינות בסיסיות לאכילה בבית, כל מוצר בארץ, מקבל תוספת גדולה מאוד של מיסים והיטלים למיניהם, אשר מייקרים את המוצר עצמו בעשרות אחוזים.
אומנם לא מדובר רק במיסים גבוהים המשפיעים על יוקר המוצרים, אלא גם מדובר ביחסים האישיים שבין הלקוח למוכר. או יותר נכון לומר, חוסר היחסים האישיים, משום שבמיוחד בארץ, יותר מהרבה מקומות אחרים בעולם, ובמיוחד יותר מארצות הברית, היחסים שבין החברות לצרכנים, הם יחסים של ניצול מקסימאלי ואי רצון בולט ללכת לקראת הלקוחות בכל נושא שהוא. רוב החברות בארץ מנסות למצוא כמה שיותר דרכים לעשוק את הצרכן, למכור לו מוצרים כמה שיוצר זולים בכמה שיותר רווח, אין שום רצון שהלקוחות יקבלו מוצרים איכותיים שיעזרו להם כמו שצריך, אלא רק רצון לעשות כמה שיותר כסף. בין אם זה ריהוט משרדי, כלי מטבח, אוכל במסעדות או כל דבר אחר, יש רצון עליון לחברות, לסחוט מהצרכן כמה שיותר.
לכן פעם הבאה שתגיעו לחנות כלשהי ותרצו לקנות מוצר כלשהו, תחשבו טוב אם המחיר של המוצר אותו אתם קונים, מוצדק באמת, אם אתם צריכים את הדבר הזה ואם אתם מוכנים לתרום לחנות מכספכם האישי, גם אם היא סתם העלתה מחירים וגובה הרבה יותר מחנויות אחרות.
פרטים נוספים באתר moriaj.co.il
